Window Shopping

Ich habe kürzlich einen Artikel eines ESP-Chefs gelesen, in dem er erklärte, dass seiner Meinung nach der beste Weg, Kunden kennenzulernen, darin bestand, sie in sein Büro einzuladen! Ich fand das übermäßig herablassend und bodenständig idiotisch. Jeder und sein Hund wissen es zu schätzen, dass man sie “kennen” muss, um den Service für seine Kunden zu verbessern, und das schließt nicht nur das ein, was ihnen gefällt oder nicht gefällt, sondern auch die Standards, die diesen Entscheidungen dienen. Ich möchte sehen, wie er versucht, die 500k aus einer durchschnittlichen Datenbank in seinem Büro zu holen!

Ohne zu wissen und zu verstehen, wie die Verbraucher denken, können Sie kein erfolgreiches Einzelhandelsunternehmen aufbauen. Wenn Sie ein kleiner Geschäftsinhaber sind, kann diese Idee beängstigend sein – besonders wenn Sie bereits viel investiert haben, und Sie könnten eine andere Vision für Ihr Unternehmen haben als die Menschen, an die Sie verkaufen.
Das Besondere an den Kunden ist, dass das, was sie sagen und was sie tun, gegenübergestellt werden kann. Wenn ich also anbiete, dass es wichtig ist, Ihren Kunden zu “kennen”, dann meine ich damit, dass es wichtig ist, ihn besser zu kennen als er es selbst tut oder bereit ist, es Ihnen zu sagen.

Als wir SwiftERM entwickelten, schätzten wir diese Unterscheidung und stellten sicher, dass wir ein 100% automatisiertes Programm mit einem prädiktiven Analysealgorithmus und einer endlichen Lösung für Dienstleistungen entwickelt haben, die über das hinausgehen, was die Welt bisher oder sogar bisher erlebt hat. Ein Werkzeug, das zusätzlich zur E-Mail-Kampagne, PPS- und SEO-Kampagnen die seltensten Juwelen und doch lukrativsten lieferten, die Fähigkeit, jedem Verbraucher das persönlichste und einzigartigste Produkt anzubieten, indem man jeden anderen vergisst und dadurch sicherstellt, dass ungenutzte Gewinne einfach dadurch erzielt werden, dass man genau zum richtigen Zeitpunkt das anbietet, was der jeweilige Kunde wollte. Hier ist ein einfacher Vergleich: Wenn du einem Kunden zeigst, was er will oder ihm etwas zeigst, das du gerade gekauft hast, was denkst du, was er kaufen wird? Argumentieren Sie weg, die Jury kam vor Jahren, was sie will, in einem Verhältnis, das jede Überraschung, im Gegenteil, der Notwendigkeit eines guten Schauspielers würdig macht.

Das Kennenlernen Ihrer Kunden muss kein überwältigender Prozess sein. Aber es kann sein, wenn man es manuell machen muss, das ist ein wirklich beängstigender Gedanke.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Verbrauchers, zu jeder erdenklichen Zeit. Auch im Klo, am Esstisch sitzen, Spiele spielen, im Bett auf den Tablettensocken bei einem Glas Wein in der Hand, oder auf dem M25 stecken, der an den Frauen im Auto vor ihr brodelt, schließlich ist es ihre Schuld für die Schlange. Wir bieten die Möglichkeit, sie durch jedes Medium zu beobachten, auf dem sie festgehalten werden können, ihre Gedanken, Nuancen, Vorlieben, Abneigungen, alles in ein Reservoir an Wissen gegossen, von dem man trinken kann. Sie können ein tieferes Maß an Einfühlungsvermögen aufbauen und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen stärken. Diese Einrichtung bringt ehrliches und direktes Feedback darüber, was Ihre Kunden wirklich über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Es kann nicht gebrochen werden, dein Mitgefühl wächst mit jedem Klick und Eindruck.

Ich verbringe die Hälfte meiner Zeit damit, das Verbraucherverhalten zu beobachten. Ich war einmal bei einem Kundenbesuch mit Mitgliedern des Produktmanagements und der Forschungsteams, wo einer der Forscher einen Kunden fragte, was er über Automatisierung denkt. Es stellte sich heraus, dass sie es hassten. Seltsam war damals, dass dieselben Personen eine Sache ausdrückten, aber in der Praxis genau das Gegenteil bewiesen. Ihr Kaufverhalten genoss persönliche Aufmerksamkeit. Niemand mag es, wenn ein allwissendes Wesen sie ausspioniert”, aber wenn du ihr Lieblingsassistent in ihrem Lieblingskleidungsgeschäft wärst, wüssten sie deinen Vornamen, wo deine Kinder zur Schule gingen und du wüsstest genau, was du für sie tun solltest, wenn sie hereinkommen. Es gäbe keine Frechheit, auch nur zu wissen, wann das wahrscheinlich sein würde.

Während ich die Nutzung anderer Systeme und Einrichtungen respektiere, vor allem eines, das so erfolgreich ist wie unsere Mitbewerber, habe ich wenig Freude daran, wenn die Einzelhändler darunter leiden, dass ihre direkten Gemeinkosten, die mit der Anwendung verbunden sind, nicht berücksichtigt werden und sie bei Vergleichsrechnungen bequem weggelassen werden. Mehrere Tage im Monat werden in der Regel damit verbracht, das Publikum zu segmentieren, und Produkte, die für “Gruppen” von Einzelpersonen relevant sind, von denen viele dieses Produkt bereits gekauft haben, von denen viele es nie tun würden. Größere Unternehmen verfügen über engagierte Mitarbeiter für die gleiche Aufgabe. SwiftERM sammelt so viele wertvolle Daten, dass das System nicht nur das passende Produkt schnell, sondern immer nur das passende Produkt anbieten kann, und wie es den Verbraucher so gut kennt, kann dies auch die frühen Morgenstunden, Hochzeiten und Feiertage umfassen. SwiftERM ist vollautomatisch und hat keinerlei zusätzliche Gemeinkosten.

Denken Sie daran, dass der einzige Meilenstein, den Sie jemals mit einem solchen System erreichen, der Genuss ist, indem Sie Ihren Kunden immer und überall das geben, was sie wollen, was sie wollen, was früher die Definition von Loyalität war.

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