Natasha Green

Das Zeitalter der Online-Shopper bedeutet, dass die Kunden immer weniger an Marken interessiert sind. Stattdessen sind sie auf der Suche nach den besten Angeboten anderswo. Und während viele Einzelhändler unter dem Amazonas-Effekt leiden, gibt es auch Einzelhändler, die sich den Herausforderungen von Amazon stellen.

Kundenbindung/-loyalität rückt für viele Marken mehr denn je in den Mittelpunkt: Teams analysieren alles von der Promotion über das Merchandising bis hin zur Logistik von Grund auf. Mit neuen Mitarbeitern, die Zeit damit verbringen, das Angebot der Marke zu erforschen und wo Aspekte ihres E-Commerce-Geschäfts verbessert werden können, um eine bessere Chance zu haben, eine bessere Kundenbindung, Konversion und Verkauf online zu erreichen.

Wenn Sie Ihren Kunden großartige Produkte und Dienstleistungen bieten können, die mit Ihren Konkurrenten oder sogar Händlern konkurrieren, können Sie sicherstellen, dass sie weiterhin in Ihren Online-Shop kommen.

Running Ihre E-Commerce-Shop auf Magento, insbesondere Magento 2, ist ein guter Anfang zur Kundenbindung, aber es ist wichtig, eine Kundenbindung Strategie an erster Stelle haben!

Was Sie in eine E-Commerce-Kundenbindungsstrategie einbeziehen sollten

Erstens, seien wir realistisch, Sie haben sich wahrscheinlich über den’Amazon-Effekt’ in letzter Zeit beschwert und dass die Kunden sich weniger mit Marken beschäftigen. Wenn ja, dann müssen Sie sich von Grund auf darauf konzentrieren, wo die Reibungspunkte mit Ihren Kunden online sind. Insbesondere die Art und Weise, wie Ihre E-Commerce-Website die Kunden im Stich lässt. Einige Beispiele sind

Inhalte kommunizieren nicht effektiv mit Ihren Kunden.
Schwierige Benutzererfahrung
Produktkategorien und Merchandising sind unklar
Die Produkte selbst sind nicht zufriedenstellend und die Produkte Ihrer Mitbewerber sind Ihnen überlegen.
Versand, Logistik und Retouren sind nicht in Ordnung.
Zahlungsmethoden sind nicht flexibel
Sie lernen nicht, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen.
Alles auf Ihrem Magento E-Commerce-Shop wird Auswirkungen auf die Sicht der Kunden auf Ihre Marke und ob sie von Ihnen kaufen, oder gehen Sie zu Amazon (zum Beispiel). Und es endet nicht nur auf Ihrer Website, auch die Nachverfolgung in Ihrer E-Mail-Kommunikation ist wichtig.

Aber fangen wir von vorne an!

Digitale Marketing-Strategie

Ihre digitale Marketingstrategie spielt eine Schlüsselrolle in Ihren Kundenbindungsplänen, denn dies ist der erste Kontaktpunkt für Ihre Kunden, daher ist es wichtig, dass Ihre Website-Inhaltsstrategie Ihren USP klar kommuniziert.

Sie können Ihre aktuellen Kundenbewertungen (wir empfehlen Trustpilot), Online- und Offline-Werbung, Influencer-Partnerschaften, Presse, Social und Blog nutzen. Lassen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke erstrahlen, Sie sind einzigartig und Ihre Kunden sollten sehen, warum Sie in Ihrer Fotografie, Ihren Videos und Ihrem Kommunikationsstil anders sind.

Sobald Sie Ihre Kunden mit Ihrem Marketing verbunden haben, ist es Zeit für die Website selbst zu liefern.

Benutzer Erfahrung Entwurf

Kunden Shop jederzeit und überall und eine E-Commerce-Website-Lösung, die Ihr Geschäftswachstum unterstützt, wie Magento, ist ein absolutes Muss. Ihr Website-Design und die Benutzererfahrung sollten so rational wie möglich sein, um sicherzustellen, dass die Benutzer sich mit Ihrer Website beschäftigen, damit sie wiederkommen. Das bedeutet:

Ansprechendes Website-Design
Einfach zu bedienende Navigation
Klare Produktkategorisierung
Effektives Produkt-Merchandising auf den Landingpages
Magento Funktionen, die für eine aufregendere Benutzererfahrung als die Website Ihres Mitbewerbers sorgen.
Micro UX Features wie Back to Top Buttons auf Listing-Ebene, ewiges Scrollen, faules Laden von Bildern, Hierarchie von Inhalten auf Produktseiten, die ein schnelles Hinzufügen in den Warenkorb ermöglicht etc.
Klare Handlungsaufforderungen
Eine’endlose’ Benutzerreise – keine Blocker oder Ziegelwände
Hochauflösende Produktfotografie (und viele davon!) oder Laufstegvideos, die es dem Kunden ermöglichen, jedes Detail zu sehen.
Arbeiten mit digitalen Beeinflussern? Mehr “Street Style” oder “Real Life”-Fotografie zur Inspiration der Kunden auf den Seiten der Kategorieneinträge
Eine starke E-Commerce-Hosting-Lösung, mit der Ihre Website-Inhalte so schnell wie möglich über alle Geräte hinweg an Ihre Kunden ausgeliefert werden können.

Magento 2 Checkout Erfahrung

Untersuchungen aus verschiedenen Quellen (u.a. von IBM und Forrester) haben gezeigt, dass die durchschnittliche Abbruchrate bei der Kasse zwischen 60% und 80% (2016/2017) liegt; sie lag 2015/2016 bei 50% und 60%. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden weiterhin bei Ihnen einkaufen, braucht Ihre Website eine schnelle und bequeme Kasse.

Einer der vielen Vorteile eines Magento 2-Upgrades ist der neue zweistufige Checkout. Im Gegensatz zu vielen anderen E-Commerce-Plattformen gibt, hat Magento die Kasse modernisiert, um die häufigsten Reibungspunkte an diesem entscheidenden Punkt der Umstellung in der E-Commerce-Nutzer Reise Adresse.

Die neue Magento 2 Kasse verfügt über eine vermeintliche Gastkasse mit nur zwei Schritten, plus automatischer Kartentyperkennung, mit der Möglichkeit, Ihr Konto zu registrieren, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Dieser Grad an Komfort sollte in Ihre Kundenbindungsstrategie integriert und in die gesamte E-Commerce-Website integriert werden.

TOP TIP! Sie können auch den automatischen Adress-Erkennungsdienst Addressy integrieren, um die Eingabe von Informationen zu reduzieren.

Flexible Versandoptionen

E-Commerce Versand- und Lieferlogistik sollte bei weitem eines der wichtigsten Elemente Ihrer Kundenbindungsstrategie sein, denn Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Produkte rechtzeitig und zufriedenstellend an die Kunden geliefert werden können.

Die Wahl der Logistikpartner bedeutet, dass sie die Standards erfüllen, die Sie selbst als Kunde erwarten würden, einschließlich eines Lagers mit schneller Kommissionierung und schnellen Kurierdiensten. Die von Ihnen gewählte Versand- und Logistiklösung hängt sehr stark von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrem Umsatz usw. ab, aber es gibt auch einige großartige integrierte Lösungen, die unsere Kunden nutzen:

Temando
UPS
ILG
BrightPearl
DHL
DPD
Während diese sind die häufigsten, als Teil Ihrer Kundenbindung Plan, sollten Sie auch die Lieferung Optionen pro Land und bieten diese in der entsprechenden Magento Store View. Zum Beispiel ist Postnord eine beliebte Zustelloption in Schweden und Dänemark, so dass Sie diese nur als verfügbare Option für diese Shop-Ansichten anzeigen würden.

Bieten Sie verschiedene Zahlungsoptionen an

Sie sollten auch eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anbieten, um Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung zu verbessern – je einfacher und flexibler Zahlungen sind, desto besser! Checkout-Zahlungsoptionen, die Sie anbieten können, um die Kundenbindung zu verbessern:

Klarna’s Bezahlung nach der Lieferung
Magento’s out of the box PayPal oder Braintree Integration
American Express (in Großbritannien immer beliebter!) Kreditkartenzahlungen

Ihre E-Mail-Marketing-Strategie

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass im Rahmen Ihrer E-Mail-Marketing- und Kundenbindungsstrategie dieses Engagement nicht endet, sobald der Kunde die Kasse abgeschlossen hat.

Sie sollten aber auch sicherstellen, dass Ihr Kunde auf Ihrer emarketing-Abonnementliste steht, damit Sie mit ihm in Kontakt bleiben, Rabatte anbieten und neue Kollektionen bewerben können.

Retouren leicht gemacht

Ein lückenhafter Rückgabeprozess kann Kunden davon abhalten, wieder mit Ihnen auf Ihrer E-Commerce-Website einzukaufen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Logistikpartner über einen optimierten Rückgabeprozess verfügen, um Ihre Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Ob Abholung beim Kunden, Rückgabe im Lager oder Abgabe an einer Sammelstelle, es sollte absolut kostenlos und so einfach wie möglich sein.

Kundendaten zur Generierung von Umsätzen nutzen

Das Lernen von und über Ihre Kunden ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts und das Sammeln von Kundendaten sollte eine Schlüsselrolle in der Kundenbindungsstrategie spielen. Aber es ist nicht nur der Kunde als Ganzes, es ist der einzelne Kunde.

Indem Sie Ihre E-Commerce-Website mit Tools wie Nosto personalisieren, können Sie einzelne Kunden ansprechen und sicherstellen, dass sie weiterhin bei Ihnen einkaufen. Wenn sie zum Beispiel schwarze Kleider mögen, sollte Ihre Kommunikationsstrategie darauf ausgerichtet sein, oder Sie könnten Lerntechnologie in Ihre Website integrieren, um zu verfolgen, auf welche Produkte sie klicken und diese in den oberen Reihen Ihrer Kategorieseite zu vermarkten, um die Reibung zu reduzieren.

TOP TIP! Mit der Lösung von TrustPilot können Sie Kundenbewertungen einfach durchführen und so mehr über Ihre Kunden und deren Meinung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen erfahren.

Alles in allem geht es um Kundenbindung:

Den Kunden kennen
Relevante Kundenansprache
Bereitstellung einer komfortablen und schnellen Benutzererfahrung
Eine E-Commerce-Website, die das bietet, was Ihre Mitbewerber nicht bieten.
Die Bindung Ihrer bestehenden Kunden macht den Betrieb und das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts viel einfacher, daher ist es wichtig, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren und eine Strategie zu entwickeln, die für Ihre Marke funktioniert.

 

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