Wenn Sie Ihr Tortendiagramm der Ausgaben für Ihr E-Commerce-Geschäft überprüfen, und wenn Sie noch keines erstellt haben, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun, werden Sie verstehen, dass zusätzlich zu allen enthaltenen Elementen ein progressiver / Entwicklungszeitplan erforderlich ist, da sich Ihre Prioritäten ändern, lukrative Nähte angezapft und nicht mehr vorhandene weggeworfen werden. Die unbestrittene Priorität sind immer Ihre Verbraucher. Gehen Sie 20 Jahre zurück in die Zeit der beginnenden Realisierung von frühem CRM und der Verlagerung der Marketing-Initiativen in die “Verbraucherzentriertheit”, scheint jetzt in weiter Ferne zu liegen, aber wenn Sie an der Oberfläche kratzen, scheint sich eigentlich wenig geändert zu haben, da die Kostenimplikationen Initiativen verbieten und ein endemisches Gefühl des Besseren der Teufel, von dem Sie wissen, dass er immer noch vorherrscht.

Denken Sie an Ihre persönlichen Vorlieben und Geschmäcker, nicht an die Ihres Unternehmens, sondern an Ihre eigenen. Essen, Wein, Kleidung, Stil, Veranstaltungsorte usw. sind für jeden von uns einzigartig. Stellen Sie sich nun vor, wie Sie sich fühlen würden, wenn Sie bereit wären, ein saftiges, saftiges Filetsteak wirklich zu genießen und es immer medium-rot zu bestellen. Aber anstatt Ihnen das zu bringen, serviert Ihnen der Kellner einen gut durchgeschmorten Rump! Wir können uns vorstellen, dass Sie sich überlegen, ob ein Einspruch einen ansonsten geselligen Abend stört oder ob Sie ihn zurückschicken.

Sie kratzen sich am Kopf und rechtfertigen sich damit, “wie Ihnen das passieren konnte”. Schließlich ist dies Ihr Lieblingsrestaurant, man kennt Sie hier. Giuseppe, der Besitzer, hat Ihre Kinder aufwachsen sehen, Sie haben die ganze Familie zum Geburtstag, zum Hochzeitstag, zum Hochzeitstag hierher gebracht, es muss ein neuer Junge in der Küche sein, es können nicht meine Freunde sein”. Aber dann kommt Giuseppe selbst rüber und schenkt Ihnen Wein ein, aber statt Ihres “üblichen” vollmundigen Claret schenkt er Ihnen einen Zinfandel ein. Warten Sie mal, das ist nicht richtig.

Die Empörung über Sidcup fängt vielleicht gerade erst an, sich zu verzweigen. Die Produktauswahl für E-Mail-Marketing ist, sofern sie nicht auf individueller und persönlicher Basis erfolgt, beleidigend! In Geldwert ausgedrückt: Wenn dies jedes Jahr zusätzliche 10% Ihres Online-Umsatzes ausmachen würde, würden Sie bald einen Aufstand anzetteln, und doch handelt es sich genau um diese Zahlen, aber weil Sie es nicht begreifen, bleibt der Schaden unbemerkt, ungestraft und vor allem nicht korrigiert.

Setzen Sie die Wein-Analogie fort und stellen Sie sich selbst in den Mittelpunkt einer E-Mail-Marketingkampagne für einen führenden Winzer. Wir überlassen es Ihnen, Parallelen zu Ihrem eigenen Unternehmen zu ziehen. Wenn der Korb eines Verbrauchers, jedes Geschäft, mit Bordeauxwein und Champagner vollgestopft ist, warum sollten Sie es dann für etwas anderes als irritierend halten, dass er Details über den Beaujolais Nouveau erhält, nur weil die richtige Saison ist? Ja, es passt zu Ihnen als Einzelhändler, und vielleicht erscheint es Ihnen interessanter, als in den letzten Monaten zu kotzen, bin ends.

Aber es ist, wie wenn ein Kind einen Erwachsenen mitten in einem Gespräch unterbricht, um etwas zu fragen, das noch nicht in der Hand ist; wenn es nicht Ihr eigenes Kind wäre, würde Ihre Geduld sehr schnell erschöpft sein. Trotzdem wird Ihre treue Kundin, die ihr übliches Trinkgeld bestellt, für diese Treue belohnt, indem sie Einzelheiten über billige österreichische Weißweine erhält, die diesen Monat angeboten werden, weil Sie sie verschieben müssen – was soll’s?
Ich höre, wie die gegenteiligen Argumente beginnen, ihre Einwände zu äußern, dass es viel zu teuer wäre, jede E-Mail einzigartig für die Person zu machen, für die sie bestimmt ist. Oder dass Sie ausgeklügelte Segmentierungswerkzeuge haben, die versuchen, den weitaus größten Teil dieser Auslassungen und Fehlansprachen so weit wie möglich zu eliminieren. Und schließlich, dass es uns trotz alledem nicht allzu schlecht geht und wir es uns daher leisten können, unabhängig davon weiterzumachen. Aber die ganze Zeit über, mit den Worten von Poltergeist, “sind sie da”. Sie sind alternative Lieferanten.

Bleiben Sie bei Ihrem eigenen Geschmack und Ihren eigenen Interessen. Wie loyal wären Sie, wenn Ihnen ein neuer Händler genau die Dinge per E-Mail schicken würde, an denen Sie interessiert sind? Alle Statistiken belegen eindeutig, dass Sie innerhalb von drei Kaufgelegenheiten diese Kaufentscheidung treffen werden, wenn Ihre Rezeptoren von Ihren bestehenden Lieferanten nicht unterstützt und tatsächlich erfüllt werden.

Sobald diese Entscheidung getroffen ist, wird der neue Anbieter, vorausgesetzt, er hat seinen Verstand im Spiel, diesen Verbraucher weiterhin bedienen und Sie als seine bevorzugte Bezugsquelle auf Dauer ersetzen.
SwiftERM bietet eine SaaS-Lösung an, die zusätzlich zu einer E-Mail-Marketing-Software funktioniert, indem sie vorausschauende Analysen aus den Eindrücken und der Kaufhistorie jedes einzelnen Kunden erstellt, um seinen eigenen einzigartigen und persönlichen Geschmack zu ermitteln.

Die Bordeaux-Trinker trinken ihren Lieblingswein, die Fashionista ihre bevorzugten Marken, ihren Stil, ihre Farbe und ihren Stoff. Der Haustierbesitzer zu den Marken, über die sein Köter sabbert. Die Foody zu ihrer bevorzugten und übermäßig vielfältigen und eigenwilligen Auswahl, schließlich macht es keinen Sinn, den Käufern von Eigenmarken Details zu Luxusmarken zu schicken. Hören Sie auf, Ihre Kunden zu beleidigen, geben Sie ihnen, was sie wollen.

Maria Antoinette wird in einem berühmten Zitat zitiert, in dem sie die hungernden Pariser Bauern beobachtet: “Lasst sie Kuchen essen”. Hätte sie ihr Ziel richtig getroffen, wäre sie vielleicht etwas länger geblieben, um die Konsequenzen zu erkennen.

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