Cart Abandonment

Die 10 wichtigsten Gründe für den Verzicht auf den Warenkorb
Der Verzicht auf den Warenkorb ist ein Problem. Der durchschnittliche E-Commerce-Shop verliert über 75% seines Umsatzes durch die Aufgabe von Einkaufswagen. In einigen Branchen kommt es zu einem durchschnittlichen Verzicht auf Kartons von 83,6%.
Angesichts der Tatsache, dass die Aufgabe von Einkaufswagen ein solches Problem darstellt, ist es nicht verwunderlich, dass es unzählige Studien darüber gegeben hat, warum Besucher Artikel in ihren Einkaufswagen legen, nur um Ihre Website zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Zwei der am häufigsten zitierten Ressourcen sind unten aufgeführt.

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Source: Baymard Institute

Verstehen, warum Ihre Besucher die Wagen verlassen.

Der Blick auf beide Studien gibt uns einen unglaublichen Einblick, wie Sie das Verlassen des Wagens verhindern können.
Die erste Studie fragt nur, was die Hauptursache für die Aufgabe ist.
In der Zwischenzeit fragt die zweite Studie, was alle Gründe für die Aufgabe von Wagen sind.
Wir können nun die Ursachen für das Verlassen des Warenkorbs sowohl nach der Wahrscheinlichkeit (wie wahrscheinlich ist, dass Ihre Besucher betroffen sind) als auch nach der Auswirkung (wie viel ist die Ursache) bewerten

Cause

Probability Rank

Impact Rank

Unexpected Shipping Costs

1

1

Having to create a new account

3

2

Was just conducting research

2

3

Concerns about payment security

7

4

Long and Confusing Checkout

4

5

Couldn’t find a coupon code

N/A

6

No express shipping

8

7

I couldn’t calculate payment upfront

5

N/A

Website had errors/crashes

6

N/A

Return policy wasn’t satisfactory

9

N/A

Credit Card was declined

10

N/A

1. Unerwartete Versandkosten
Wahrscheinlichkeitsrang: 1
Auswirkung Rang: 1
Versteckte Kosten sind der Hauptgrund, warum Ihre Besucher ohne Kauf aufgeben und sowohl in der Wahrscheinlichkeit als auch in der Wirkung an erster Stelle stehen.
25% der Kunden nannten ausdrücklich die Versandkosten als Hauptgrund für ihre Vertreibung.
Sie sollten aber auch andere versteckte Kosten wie Steuern oder erforderliche Ergänzungen beachten, die eine ähnliche Wirkung haben.
Diese Kosten verursachen eine unmittelbare Verärgerung und Irritation. In einigen Fällen kann es die Verbraucher sogar dazu anregen, Reue beim Kauf zu empfinden.
Die Lösung??
Vollständige Offenlegung der Kosten. Transparenz wird von den digitalen Käufern hoch geschätzt und ist entscheidend für den Erfolg der Geschäfte.
Am besten ist es, alle Kosten von Anfang an anzugeben.
Eine weitere erfolgreiche Strategie ist es, die zusätzlichen Kosten für den Versand in das Produkt zu bündeln und dem Kunden “kostenlosen” Versand anzubieten. CPCstrategy hat festgestellt, dass der kostenlose Versand für 73% der Kunden als “entscheidend” für einen Kauf angesehen wird und 93% der Käufer dazu anregen wird, mehr online zu kaufen.

2. Ein neues Benutzerkonto erstellen müssen
Wahrscheinlichkeitsrang: 3
Auswirkung Rang: 2
Ihre Kunden erwarten Komfort. Kunden wollen Dinge schnell erledigen und sofortige Ergebnisse erzielen.
Mehr Zeit und Mühe als erwartet zu investieren, ist eine wesentliche Quelle der Reibung. 22% der Verlierer von Einkaufswagen schließen ihren Kauf nicht ab, wenn sie ein neues Benutzerkonto erstellen müssen, und 28% aller Käufer geben an, dass dies ein Grund ist, warum sie die Einkaufswagen verlassen haben.
Die Lösung??
Um das Offensichtliche zu verdeutlichen, zwingen Sie Erstkäufer nicht, ein Konto zu eröffnen, bevor sie ihre Bestellung abschließen können. Bieten Sie eine Gästekasse an.
Nehmen Sie sich zusätzlich etwas Zeit und identifizieren Sie andere Reibungspunkte im Bestellprozess, die dazu führen können, dass Kunden mehr Zeit und Mühe investieren.

3. Durchführung von Recherchen zum späteren Kauf.
Wahrscheinlichkeitsrang: 2
Auswirkung Rang: 3Einige Verzichte auf den Wagen sind nicht zu beseitigen.
Das Webverhalten im eCommerce entwickelt sich weiter. Eine Gewohnheit beim Online-Shopping ist es, das Internet zu nutzen, um mehrere Produkte in verschiedenen Geschäften zu durchsuchen. Die Forschung umfasst die Untersuchung von Preis, Qualität, Versand und Sonderangeboten.
Häufig fügen Kunden Artikel zu einem Warenkorb hinzu, um auf einfache Weise auf Artikel verweisen zu können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden ein Geschäft mit der Absicht verlassen, zurückzukommen. In der Tat, viele werden mehrmals zurückkehren, bevor sie einen Kauf tätigen.
Die Lösung??
Es gibt zwar keine Lösung per se, um diese Art von Wagenabbruch zu reduzieren – aber Sie können es besser machen.
Der Zweck der Reduzierung der Wagenaufgabe ist es, verlorene Verkäufe wiederherzustellen. Wenn Sie wissen, dass Käufer bestimmte Produkte nach dem Preis bewerten, können Sie ein Popup-Fenster mit Preisgarantie implementieren, um sicherzustellen, dass Kunden letztendlich bei Ihnen kaufen.
Diese Argumentation erstreckt sich auch auf andere Arten von Garantien, wie Haltbarkeit, Qualität oder Geld-zurück-Angebote.

4. Bedenken bezüglich der Zahlungssicherheit
Wahrscheinlichkeitsrang: 7
Auswirkung Rang: 4
Zahlungssicherheit ist der erste Grund, warum der Wagen aufgegeben wird, der eine große Diskrepanz zwischen seiner Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung hat.
Es macht Sinn.
Wenn Sie sich Sorgen um die Sicherheit machen, hat das eine dramatische Wirkung.
Zu den Hauptursachen des Verdachts gehören Designfehler, veraltete Layouts, fehlende Bilder und kein SSL-Zertifikat.
Die Lösung??
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie das Vertrauen auf Ihrer Website erhöhen können.
Die einfachste Methode ist durch verschiedene Formen des sozialen Nachweises, um den Kunden zu versichern, dass Sie ein vertrauenswürdiges Geschäft sind.
Verwenden Sie Kundenstimmen. Verwenden Sie Produktbewertungen. Verwenden Sie Vermerke. Geben Sie vollständige Kontaktinformationen an, wie z.B. eine Telefonnummer und sogar Gesichter und Biografien von Ihnen und Ihren Mitarbeitern.
Alle diese Faktoren lassen Ihren Kunden wissen, dass sie mit einer echten Person zusammenarbeiten, die sich um ihre Erfahrung kümmert und sich um ihre persönlichen Daten kümmert.

5. Langer und verwirrender Checkout.
Wahrscheinlichkeitsrang: 4
Auswirkung Rang: 5
Dieser Top-10-Grund für den Abbruch des Warenkorbs ähnelt der Nummer 2 (Erstellung eines neuen Benutzerkontos).
Lange und verwirrende Checkout-Prozesse sind für den Kunden ärgerlich. Oftmals tragen unnötige Formen zu Unbehagen bei und können sogar verwirrend werden. All dies trägt zu einer schlechten Erfahrung bei, was dazu führt, dass 28% der Käufer ihre Einkaufswagen aufgeben.
Die Lösung??
Minimieren Sie Formularelemente. Fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen.
Optimieren Sie außerdem die Navigation Ihrer Website. Die Reduzierung der “Anzahl der Bildschirme” von der Einleitung bis zum Abschluss ist eine gute Möglichkeit, die Zeit zu verkürzen.

6. Ich konnte keinen Gutscheincode finden.
Wahrscheinlichkeitsrang: N/A
Auswirkung Rang: 6
Einige Kunden verfolgen Geschäfte. Wenn sie keinen Gutschein oder Promotionscode finden können, werden sie woanders nach einem suchen.
Laut Statista geben 8% der Kunden an, dass sie keinen Gutscheincode als Hauptgrund für den Verzicht auf ihren Warenkorb finden konnten – stattdessen warten sie, bis einer auftaucht und versuchen, anderswo ein besseres Angebot zu finden.
Leider fördern einige Checkout-Prozesse das Gefühl, etwas zu verpassen. Dies geschieht am häufigsten, wenn sich eine Suchleiste für Couponcodes in der Nähe der Kasse befindet. Die Präsenz dieses Feldes fördert den Gedanken, dass sie zu viel bezahlen.
Die Lösung??
Es ist die beste Vorgehensweise, Gutscheine automatisch anzuwenden, wenn möglich.
Die meisten Wagen haben die Möglichkeit, Parameter über die URL zu übergeben und können über E-Mails oder Popups angewendet werden.

7. Kein Expressversand verfügbar.
Wahrscheinlichkeitsrang: 8
Auswirkung Rang: 7
Wenn Sie es noch nicht bemerkt haben, kümmern sich die Kunden sehr um den Versand.
Während die Versandkosten ein Hauptgrund für den Verzicht auf den Wagen sind, stellt die Geschwindigkeit des Transports eine erhebliche Bedrohung für große Einkäufe dar.
Wichtige Anschaffungen sind oft zeitlich begrenzt. Denken Sie an Geburtstage, Jubiläen, Feiertage oder Notfälle.
Wenn Ihr Geschäft die Ware nicht rechtzeitig liefern kann, sind die Kunden gezwungen, ihre Wagen aufzugeben.
Die Lösung??
Die Tragödie ist, dass in all diesen Fällen die Kunden bereit sind, mehr auszugeben.
Wenn Sie für den Expressversand mehr berechnen müssen, tun Sie dies. Kunden sind eher bereit, für einen beschleunigten Versand auszugeben, und Sie werden von dieser Option sehr profitieren.

8. Website hatte Fehler/Abstürze
Wahrscheinlichkeitsrang: 6
Aufprall Rang: N/A
Der Rest dieser Ursachen für den Verzicht auf den Wagen gehört nicht zu den Auswirkungen der von Statista durchgeführten Studie.
Das bedeutet jedoch nicht, dass diese Probleme ignoriert werden sollten. Website-Fehler, Abstürze und Ladezeiten sind Haupthemmnisse für den Abschluss eines Kaufs und tragen zu einem Gefühl der Unsicherheit auf der Website bei.
Die Lösung??
Die Konzentration auf das Kundenerlebnis ist von größter Bedeutung.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website regelmäßig besuchen, von der Homepage bis zur Kasse, um sicherzustellen, dass Ihre Website immer auf dem neuesten Stand ist und es keine Probleme gibt.

9. Rückgaberecht war nicht zufriedenstellend
Wahrscheinlichkeitsrang: 9
Aufprall Rang: N/A
Bis zu 66% der Käufer geben an, dass sie mit einer großzügigen Rückgabepolitik mehr ausgeben würden.
Leider setzen viele Geschäfte ihrer Rendite harte Grenzen. Dies kann in zwei Formen erfolgen. Erstens, Richtlinien, die zu viel Zeit beanspruchen. Zweitens, Richtlinien, die für die Rücksendung berechnen, in der Regel in Form von Versand.
Die Lösung??
Stellen Sie sicher, dass Sie die Anzahl der Retouren und die damit verbundenen Kosten verfolgen können.
Dann fangen Sie an, einen kostenlosen 30-tägigen Versand anzubieten. Führen Sie den Test für ein oder zwei Monate durch und sehen Sie, welcher Auftrieb, wenn überhaupt, für Ihre Branche und demografische Situation auftritt. Vergleichen Sie dies mit den zusätzlichen Kosten einer solchen Police und sehen Sie, ob die kostenlose 30-tägige Rückgabe eine profitable Strategie für Sie ist.

10. Kreditkarte wurde abgelehnt
Wahrscheinlichkeitsrang: 10
Aufprall Rang: N/A
Hier gibt es nichts zu sagen…., also werden wir einen zusätzlichen Grund hinzufügen, der ziemlich oft auftaucht.

Bonus #11: Fehlender Kundensupport
Wahrscheinlichkeitsrang: N/A
Aufprall Rang: N/A
Schließlich schadet die mangelnde Unterstützung den Abbruchraten bei den Einkaufswagen.
Die Kunden erwarten Service und Komfort. Eine von LiverPerson durchgeführte Studie ergab, dass 83% der Online-Käufer Hilfe benötigen, während sie vor Ort sind. Mehr als die Hälfte (51%) gaben an, dass sie eher einen Kauf tätigen, wenn sie während der Sitzung Kundensupport wie beispielsweise einen Live-Chat hatten.
Die Lösung??
Wie können Sie mehr Unterstützung beim Einkaufen bieten? Wenn Sie keinen Live-Chat anbieten, experimentieren Sie. Wie der 30-tägige kostenlose Versand, investieren Sie in die Technologie für ein oder zwei Monate. Messen Sie die Steigerung des Umsatzes.

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